Privacybeleid

1. Wie wij zijn

Bel2Close AI is een online trainingsomgeving voor verkoopgesprekken. In dit beleid lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, hoe lang en welke rechten je hebt.

Verwerkingsverantwoordelijke is Bel2Close AI — Levy Ventures, KvK 99891751, btw-id NL005416393B80. Vragen over je gegevens stel je via support@bel2close.com.

2. Welke gegevens we verwerken

Accountgegevens: je naam, e-mailadres en de manier waarop je inlogt. Log je in met Google, dan ontvangen we je naam, e-mailadres en profielfoto.

Profielgegevens die je zelf invult: bijvoorbeeld je functie, branche, ervaringsniveau, verkoopkanalen en doelen. Hiermee stemmen we de training op je situatie af.

Trainingsgegevens: je oefengesprekken (tekst en, als je stemtraining gebruikt, opnamen van je eigen stem), transcripten, gespreksanalyses, feedback, doelen, reflecties en voortgang.

Gesprekken die je laat analyseren: de audio of tekst die je uploadt, het transcript en de analyse.

Gebruiks- en betaalgegevens: welke functies je gebruikt, je creditverbruik en je abonnementsstatus. Je kaart- of bankgegevens verwerken wij niet zelf; die gaan rechtstreeks naar Stripe.

3. Waarom we ze verwerken en op welke grondslag

Om je account en de training te laten werken, je gesprekken te analyseren en feedback te geven, en je abonnement en creditverbruik bij te houden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.

Voor het opnemen of uploaden van audio vragen we je uitdrukkelijke toestemming in de app. Die toestemming kun je in de app weer intrekken. Grondslag: toestemming.

Om de dienst veilig, betrouwbaar en betaalbaar te houden, bijvoorbeeld door misbruik te voorkomen en AI-kosten te bewaken. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.

Om facturen en betaalgegevens te bewaren zoals de wet voorschrijft. Grondslag: wettelijke verplichting.

4. Gespreksopnamen en stemopnamen

Upload of neem je een echt gesprek op, dan zorg je vooraf zelf voor de toestemming van je gesprekspartner.

Gesprekken die je laat analyseren: de audio wordt naar een spraak-naar-tekstdienst gestuurd om een transcript te maken. Wij slaan dat audiobestand niet op in onze opslag; we bewaren het transcript en de analyse in je account.

Stemtraining in de Oefencoach: opnamen van jouw stem tijdens het oefenen worden in een afgeschermde opslag bij je account bewaard, zodat je ze kunt terugluisteren. Ze worden niet automatisch na een vaste termijn verwijderd.

Je kunt een gespreksanalyse of oefensessie zelf uit je account verwijderen. Let op: bij het verwijderen van een oefensessie worden bijbehorende stemopnamen niet in alle gevallen meteen uit de opslag gewist. Wil je zeker weten dat al je opnamen weg zijn, mail dan naar support@bel2close.com.

5. Wie je gegevens kan zien

Binnen de app zie alleen jij je eigen gesprekken, opnamen en analyses; andere gebruikers kunnen die niet inzien.

Is je account gekoppeld aan een organisatie, dan kunnen gebruikers met een coach- of beheerdersrol binnen die organisatie je gespreksanalyses inzien.

Aan onze kant hebben alleen beheerders van Bel2Close AI toegang, en alleen voor beheer, ondersteuning en het oplossen van problemen.

6. Verwerkers die we inschakelen

Lovable: hosting van de app en de achterliggende database, inlog en bestandsopslag (Lovable Cloud), het versturen van e-mails zoals inlog- en bevestigingsmails, en de doorgifte van AI-verzoeken via de Lovable AI Gateway.

Google (Gemini-modellen, via de Lovable AI Gateway): voor oefengesprekken, analyses en feedback. Google is ook de inlogpartij als je kiest voor ‘Inloggen met Google’.

OpenAI: voor spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak (via de Lovable AI Gateway) en voor het live stemgesprek (rechtstreeks).

Stripe: voor betalingen, abonnementen, facturen en btw.

Een deel van deze partijen is gevestigd in of verwerkt gegevens in de Verenigde Staten. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden de waarborgen die deze partijen daarvoor bieden, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

We verkopen je gegevens niet en gebruiken je gesprekken niet om zelf AI-modellen te trainen.

7. Bewaartermijn

We bewaren je account- en trainingsgegevens zolang je account bestaat, tenzij je ze eerder zelf verwijdert.

Je account verwijderen kan nog niet zelf in de app. Stuur een verzoek naar support@bel2close.com; we verwijderen dan je account en trainingsgegevens, met uitzondering van gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals factuurgegevens (in Nederland zeven jaar).

8. Je rechten

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, op beperking van de verwerking, op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en op dataportabiliteit (een kopie van je gegevens in een gangbaar formaat). Gegeven toestemming kun je altijd intrekken.

Een deel regel je zelf in de app, zoals het aanpassen van je profiel en het verwijderen van analyses en oefensessies. Voor de rest stuur je een bericht naar support@bel2close.com.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Beveiliging

Verkeer met de app verloopt via een versleutelde verbinding (https). Gegevens zijn per account afgeschermd met toegangsregels in de database, en opnamen staan in een niet-openbare opslag.

10. Cookies en lokale opslag

We gebruiken alleen functionele opslag in je browser (lokale opslag en sessie-opslag), bijvoorbeeld om je ingelogd te houden en te onthouden dat je een melding hebt gesloten. We plaatsen geen advertentie- of trackingcookies.

11. Wijzigingen en contact

Bij een wezenlijke wijziging van dit beleid informeren we je via e-mail of in de app. Vragen over je gegevens stel je via support@bel2close.com.